La mejora continua solo se produce si hay medición. Para mejorar hay que medir. Lo que es válido para los procesos es válido para las personas en igual medida. Si no mido, registro y formalizo los avances de forma continuada tengo alta tendencia a desviarme, perder enfoque y repetir comportamientos y conductas ya superadas. La importancia de la formalización, sea del Individuo o del Equipo, es clave.